Satisfaction guarantee
Garantía de satisfacción
Si no estás satisfecho en los primeros 30 días, te devolvemos todo tu dinero. Estos son los compromisos que asumimos contigo por escrito, en tu contrato y en nuestras políticas.
30 días
de devolución total
0 %
comisión de compra
15 días
máximo para responderte
30 días de devolución total
Si no estás satisfecho con nuestro servicio, tienes 30 días desde tu pago para pedir la devolución total de tu dinero, sin dar explicaciones y sin penalidad. Te devolvemos el 100 % en máximo 15 días hábiles.
Pedir mi devoluciónCero costos ocultos
Comprar fracciones no tiene comisión. Todas las tarifas están publicadas y solo cobramos lo que aparece ahí. Los cambios se avisan antes y no afectan operaciones ya confirmadas.
Ver preciosTu dinero, cuando lo necesitas
Tu primer retiro normal de cada mes es gratis y llega en 12 a 24 h hábiles. Los primeros 3 retiros de emergencia también son gratis. Y si quieres salir, puedes vender tus fracciones de forma instantánea.
RetirarRentas puntuales
La renta de cada mes se abona a tu saldo a más tardar el día 5 del mes siguiente, con su detalle en tu extracto mensual.
Cómo ganasRespuesta con fecha
Cada queja o reclamo recibe un número de radicado al instante y respuesta en máximo 15 días hábiles. Lo revisa una persona distinta de quien atendió tu operación.
Radicar PQRSDocumentos claros
Contrato completo, ficha de cada activo, extractos mensuales en PDF y documentos corporativos públicos. Sin letra pequeña.
Ver documentosCómo usar la garantía
Tres pasos, sin trámites largos
Si algo no te gustó, cuéntanos. Te damos un número de radicado y una fecha de respuesta desde el primer minuto.
- 1Radica tu solicitudEn /pqrs elige petición (para tu devolución) o reclamo y adjunta lo que necesites.
- 2Recibe tu radicadoAl instante y por correo, con la fecha máxima de respuesta.
- 3Te respondemosPor correo y en tu bandeja. Si procede un reembolso, lo hacemos en máximo 15 días hábiles.
Qué cubre y qué no
- ✓ Aplica a las fracciones que compraste directamente a CityFraction, durante los 30 días siguientes a tu pago.
- ✓ Reembolso del 100 % del precio pagado, a tu medio de pago o a tu saldo, como prefieras. Si ya recibiste renta por esas fracciones, se descuenta.
- ✗ No aplica a fracciones compradas a otros usuarios en el mercado secundario, recibidas por transferencia o trueque, ni a las que ya vendiste. En esos casos puedes vender tus fracciones.
- ✗ La garantía no cubre el rendimiento: las rentas y la valorización son estimadas y no están garantizadas.
Respaldo
Estos compromisos están en el contrato de participación de cada activo (cláusula de garantía de satisfacción), en el folleto de tarifas y en la política de PQRS. Operado por The Fractional Controller, Inc. · Florida · P12000081129.